Keputusan Pembelian

1.            Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Dalam Buchari Alma (2007:97) keputusan membeli yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi oleh banyak hal, demikian pola konsumen – konsumen terbentuk karena pengaruh lingkungan, yaitu :

a.             Kebudayaan

Kebudayaan ini diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya. Dengan demikian selera seseorang individu akan mengikuti pola selera yang dilakukan oleh nenk moyangnya.

b.            Kelas Sosial

Merupakan kelompok masyarakat yang mempunyai tingkat tertentu, yang memiliki nilai sikap yang berbeda dari kelompok tingkatan lain.

c.             Keluarga

Lingkungan terdekat dengan individu dan sangat mempengaruhi nilai – nilai serta perilaku seseorang dalam mengkonsumsi barang tertemtu.

d.            Referensi Grup

Individu sering menerima pengarahan pemikiran dari anggota kelompok yang mempengaruhi pola konsumsi.

Dalam pengambilan keputusan manusia dihadapkan pada cara - cara pengambilan keputusan. Menurut Buchari Alma (2007:104) proses pengambilan keputusan yang terjadi pada diri seorang konsumen dalam kaitannya untuk melakukan pembelian terdiri dari 5 tahapani, yaitu:

a.             Pengenalan kebutuhan

Dalam pengenalan kebutuhan maka seseorang merasakan adanya stimuli untuk membeli sesuatu. Stimuli ini bisa datang dari dalam diri sendiri maupun karena dorongan dari luar.

b.            Pencarian informasi

Pencarian informasi terhadap suatu produk maka seseorang mencari informasi yang dapat diperoleh dari sumber pribadi (teman, keluarga, tetangga, dll) maupun sumber komersial (iklan, display, dll)

c.             Evaluasi alternative

Dalam hal ini konsumen sangat berbeda evaluasinya karena tergantung pada pilihan atribut produk/jasa, sesuai atau tidak dengan keinginanmereka.

d.            Keputusan pembelian

Ini adalah tahap yang harus diambil setelah melalui tahapan – tahapan diatas. Kadang – kadang dalam pengambilan keputusan ini ada saja pihak lain yang memberi pengaruh terakhir, yang harus dipertimbangkan kembali, sehingga dapat merubah seketika keputusan semula.

e.             Hasil atau perilaku pasca pembelian

Apakah ia akan puas atau kecewa, tergantung pada jarak ekspektasi dengan kenyataan yang dihadapi. Jika kenyataannya tidak puas maka ia akan kecewa, jika sesuai antara apa yang diharapkan dengan yang dialami maka ia akan merasa puas.

Berdasarkan pendapat tersebut maka dalam penelitian ini akan dibahas mengenai tingkat kepuasan konsumen dan tindakan setelah membeli produk yaitu tindakan menginformasikan produk kepada  orang lain. Sedangkan mengenai pembelian ulang tidak dibahas dalam penelitian ini karena seorang konsumen tidak akan membeli produk yang sama (pendidikan kesehatan).